Refund policy

آخر تحديث: يونيو 2026

في تاندي كوزماتيكس، رضا العملاء هو أولويتنا. تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

1. شروط الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن:

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استرداد قيمة:

مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة أو الشعر أو منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت أختامها للكسر أو التي تحتوي على عبوات متضررة.
بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية أو الهدايا المجانية.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو إهمال العميل.

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

ولمعالجة الطلب، قد نطلب ما يلي:

بعد التحقق من الحالة، سنقدم أحد الحلول التالية:

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

سيتم تنفيذ المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب، فإن تاندي كوزماتيكس ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

أما في حالات الإرجاع الأخرى التي تتم الموافقة عليها، فقد يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المبلغ المسترد.

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. أما بعد شحن الطلب، فسيخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.

لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: tandycos.1@gmail.com

الهاتف والواتساب: +965 6681 6568

نلتزم بمعالجة جميع استفسارات وشكاوى العملاء بكل شفافية وفي أسرع وقت ممكن.